Hi, wir haben einen Vogel! ;) Und zwar Lady Chatlyn, unser Maskottchen. Wir sind ein Tech-Startup (SaaS) und revolutionieren die Kundenkommunikation. Bei uns zu arbeiten bedeutet, die Zukunft von Kundenkommunikation, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene Zukunft aktiv zu gestalten.

chatlyn ist eine Messengerkommunikationsplattform. Mit chatlyn kannst du diverse Messenger-Kanäle bündeln und optimal für Service, Vertrieb und Marketing für das gesamte Team nutzen und mit KI Funktionen auch direkt automatisieren! Die Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen für z.B.: Instant Messaging, Integrationen in bestehende Softwarelösungen, WhatsApp-Newsletter und ein insgesamt einfach zu bedienendes Ticketing-System, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Mit chatlyn können Hotels, Short-Term Rentals, Reisebüros uvm. ihre Kommunikationsprozesse optimieren und durch gezielte und automatisierte Upsell- und Marketingkampagnen ihren Umsatz steigern.

Wir suchen einen qualifizierten Technical Support Engineer (m/w/d) , der unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Wenn du ein natürlicher Problemlöser bist, Technologie liebst und gerne anderen hilfst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben

• Als erster Ansprechpartner für technische Kundenprobleme fungieren — Software- und Integrationsprobleme beheben, diagnostizieren und lösen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Eingehende Supportanfragen per Chat, E-Mail und Ticketsysteme bearbeiten und zeitnahe und professionelle Rückmeldungen gewährleisten.
• Kunden bei der Integration in Drittsysteme unterstützen (wie z. B. Property Management Systeme (PMS) und Kommunikationstools und -plattformen wie Meta Business Suite oder E-Mail-Integrationen).
• Kontinuierlich unsere Wissensdatenbank, technische Dokumentation und Supportprozesse verbessern.

Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Engineering-Support oder einem verwandten Bereich (Erfahrung in SaaS und/oder Messaging Services ist ein großes Plus!).
• Solides Verständnis von APIs, Webtechnologien (HTTP, REST, JSON) und der Fehlerbehebung bei Softwareproblemen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Ein logischer, strukturierter Ansatz zur Problemlösung mit einem kundenorientierten Mindset.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketing Tools und Cloud Plattformen.

Wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir wissen, dass das Gehalt wichtig ist, besonders wenn Du in dem, was du tust, großartig bist.
• 30 Tage Urlaub: Obwohl die Arbeitszeiten flexibel sind, sieht echter Urlaub anders aus. Nimm ihn!
• Öffis inklusive: Die U-Bahnstation befindet sich vor unserer Tür. Es macht also Sinn, dass du ein Ticket hast, um die Öffis auch zu nutzen.
• Traumhaftes Office: Nähe Schottentor an der Freyung, Wutzler, Tisch-Tennis, Italienischer Siebträger, Getränke und Snacks inklusive! Klassisch Start-Up eben ;-)
• In-Office Cooking: Wir kochen oft gemeinsam, von Pasta bis hin zu Auflauf, Palatschinken und Gulasch
• Fehlt etwas? Lass es uns wissen. Wir sind offen für tolle Ideen und fügen sie gerne hinzu.

Important note Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.

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