## ポジション概要

Technical Account Manager（TAM）は、Simbian製品全般の商用導入フェーズにおけるデリバリー、および商用稼働後のカスタマーサポートを担当するポジションです。

お客様のセキュリティ運用環境や業務課題を理解し、Simbian製品を安定的かつ継続的に活用いただくための導入支援、運用定着、技術的な課題解決、継続的な価値提供をリードします。また、既存顧客に対する追加活用提案やアップセル支援も担います。

## 主な業務内容

• 商用導入プロジェクトのデリバリーリード
• お客様環境におけるSimbian製品の導入計画の策定、進行管理
• セキュリティ製品、ログ基盤、クラウド環境などとのインテグレーション支援
• 商用稼働後の技術サポート、課題管理、エスカレーション対応
• お客様のSOC運用やセキュリティ業務を理解した上での活用支援
• 定例会、QBR、レポーティング、改善提案の実施
• 既存顧客に対する追加機能・追加ユースケースの提案支援
• アップセル、クロスセル機会の発掘および営業チームとの連携
• 社内エンジニアリングチームとの英語でのコミュニケーション

## 必須スキル・経験

• セキュリティ全般に関する基礎知識
• 顧客向け技術支援、導入支援、またはポストセールス経験
• エンタープライズ顧客とのコミュニケーション能力
• プロジェクト推進、課題管理、関係者調整の経験
• 英語での読み書きおよび社内コミュニケーション能力
• 日本語での顧客折衝能力

## 歓迎スキル・経験

• SOC、SIEM、EDR、XDR、WAF、クラウドセキュリティ製品に関する知識
• APIを利用したシステム連携の知識または経験
• AI、LLM、RAG、Agentic AIなどに関する基礎知識
• SaaS製品の導入支援、CSM、TAM、プリセールス、ポストセールス経験
• セキュリティ運用改善や自動化に関する提案経験

## 求める人物像

• お客様の課題を正しく理解し、技術的・ビジネス的な観点から解決策を提案できる方
• 不確実性の高い環境でも、自ら課題を整理し、関係者を巻き込んで前に進められる方
• 海外エンジニアリングチームと英語で連携しながら、日本のお客様に高品質なサービスを提供できる方
• AIとセキュリティの新しい領域に興味を持ち、継続的に学習できる方