En VU Security buscamos mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse a nuestro equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos, y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios y soluciones. El candidato ideal aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para VU como para nuestros clientes.

Principales funciones y responsabilidades:

· Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.

· Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.

· Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.

· Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.

· Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de nuestros SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.

· Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de nuestros productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.

· Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.

· Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

Requisitos:

· Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.

· Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.

· Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos

· Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos

Conocimientos técnicos

· Fundamentos de ITIL v3

· Experiencia en Java y Spring Boot framework

· Experiencia en Javascript y Typescript.

· Experiencia en Bases de Datos. Experiencia en el manejo y optimización de bases de datos, incluyendo el uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento.

· Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus.

· Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP.

· Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS.

· Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación.

· Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa.

· Análisis, diseño y estimación de tareas

Conocimientos técnicos deseables

· Desarrollo de scripts en batch/bash (para .bat y sh).

· Certificación ITIL Foundation.

· Experiencia con herramientas de control de versiones como Git

· Comprensión de redes y protocolos de comunicación, como TCP/IP, HTTP/HTTPS.

· Entendimiento de prácticas y técnicas de seguridad, incluyendo autenticación, autorización, y criptografía.

En VU Security buscamos apasionados en lo que hacen, que vivan, sientan y compartan nuestro propósito de hacer un mundo digital más seguro y accesible para todos. ¿Te sumas a dejar tu huella?