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Buscamos un Semi Senior Full Stack Engineer

para el equipo de Customer Experience, enfocado en habilitar la operación diaria mediante herramientas internas y paneles administrativos. Esta posición está orientada a asegurar el uso efectivo, integración funcional y comunicación operativa de las herramientas construidas por el equipo especializado de plataforma/infraestructura.

🎯 Misión del rol

Como Semi Senior Full Stack Engineer

serás responsable de implementar mejoras funcionales, integrar flujos y asegurar que las herramientas respondan a necesidades reales de operación y servicio.

Trabajarás en colaboración con: Customer Experience / Customer Success, Operaciones, Producto e Ingeniería, Data/BI, Equipo de Plataforma/Infraestructura (como contraparte técnica).

🧠 Responsabilidades

Adopción y Efectividad de Herramientas Internas

• Implementar y evolucionar herramientas internas enfocadas en operación diaria
• Asegurar usabilidad, claridad funcional y bajo nivel de fricción en los flujos
• Detectar cuellos de botella de uso y proponer mejoras iterativas
• Documentar flujos funcionales y buenas prácticas para equipos de CX/Operaciones

Backoffice, Intranet y Flujos Operativos

• Desarrollar módulos de backoffice e intranet para coordinación y seguimiento interno
• Integrar procesos operativos entre áreas (CX, Ops, soporte, etc.)
• Implementar validaciones de negocio, estados operativos y trazabilidad funcional
• Asegurar consistencia entre reglas de operación y comportamiento del sistema

Dashboards Administrativos para Clientes

• Construir y mantener paneles administrativos web en React
• Implementar vistas accionables para seguimiento de métricas y estado operativo
• Integrar fuentes de datos disponibles para dar visibilidad clara al cliente
• Mejorar legibilidad, filtros, navegación y experiencia general de uso

Comunicación Operativa y Alineación Cross-Functional

• Traducir necesidades de CX/Ops en requerimientos técnicos claros
• Coordinar con Plataforma/Infra para implementar correctamente las capacidades disponibles
• Alinear entregas con procesos reales de soporte y atención al cliente
• Asegurar handoff funcional: desarrollo, documentación, capacitación y adopción

Calidad de Entrega

• Escribir pruebas unitarias e integración para flujos críticos
• Participar en code reviews con foco en mantenibilidad y estabilidad funcional
• Colaborar en releases coordinados con equipos dependientes
• Monitorear errores funcionales y priorizar correcciones según impacto operativo

🎯 ¿Qué estamos buscando?

• 3+ años de experiencia en desarrollo full stack web
• Experiencia sólida en:

React (web)

NestJS + TypeScript

SQL / PostgreSQL

Integración de APIs REST y/o GraphQL

• Experiencia construyendo herramientas internas, backoffice o sistemas administrativos
• Capacidad para trabajar con equipos no técnicos y convertir operación en soluciones claras
• Fuerte foco en adopción de herramientas, estabilidad funcional y eficiencia operativa
• Comunicación clara, ownership y ejecución consistente

Plus (No excluyente)

• Experiencia en entornos de Customer Experience / Customer Success
• Experiencia en dashboards operativos y métricas de servicio
• Experiencia en enablement interno (documentación, entrenamiento, rollout funcional)

🚀 ¿Por qué unirte a Luca?

Fundada en Portugal, Luca es la EdTech de más rápido crecimiento en México y una de las startups más prometedoras de América Latina. Combinamos contenido de calidad, software intuitivo e inteligencia artificial para transformar cómo se aprende.

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