O Onepilot é uma startup que está a tornar-se numa referência no ramo automóvel de usados. Somos uma equipa jovem mas acima de tudo ambiciosa.

Se estás à procura de ter verdadeiro impacto no dia a dia de uma startup e centenas de clientes, esta vaga é para ti.

Estamos agora à procura de um(a) Junior Customer Success Specialist para reforçar a nossa equipa e ajudar-nos a crescer ainda mais.

Esta função combina Customer Success com Customer Support e é essencial para garantir que os nossos clientes atingem os resultados pretendidos com a nosso produto, adoptando as diversas funcionalidades, percebendo o seu valor.

Vais trabalhar de perto com clientes, produto e equipa, com impacto direto na experiência e sucesso dos utilizadores.

Se és uma pessoa pronta para meter as mãos na massa, continua a ler...

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🧩 O que vais fazer

• Acompanhar clientes B2B desde o onboarding até à adoção contínua da plataforma
• Apoiar novos clientes na configuração inicial e boas práticas
• Responder a pedidos de suporte de forma clara, rápida e eficaz
• Criar e manter a knowledge base (artigos, FAQs, guias práticos)
• Criar conteúdos educativos, incluindo vídeos curtos e tutoriais (onboarding, novas funcionalidades, dicas)
• Sentir-te à vontade para aparecer em vídeos explicativos e educativos
• Identificar padrões de dúvidas/problemas e partilhar feedback com produto e desenvolvimento
• Vais reportar diretamente ao CEO e trabalhar juntamente com um equipa experiente

Somos uma equipa pequena, multifacetada e pronta para ajudar em diferentes áreas. Valorizamos pessoas que estejam pronta para compensar em áreas distintas quando necessário.

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🙋 Procuramos alguém com

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal
• Excelente domínio da língua portuguesa
• Capaz de ser independente e proativo(a)
• Conforto em comunicar em vídeo (não precisa de ser “influencer”, mas à vontade em frente à câmara 😉)
• Interesse por tecnologia, produtos digitais e SaaS
• Perfil organizado, autónomo e com atenção ao detalhe
• Vontade de aprender e crescer numa startup em crescimento

👉 Experiência prévia em Customer Success, Support ou criação de conteúdos é valorizada, mas não é obrigatória.

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✨ O que valorizamos

• Empatia e forte orientação para o cliente
• Vontade de aprender
• Capacidade de explicar coisas técnicas de forma simples
• Mentalidade prática e de melhoria contínua
• Gosto por documentação clara e conteúdos úteis

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Este trabalho não é para ti se…

• Não gostas de lidar com clientes
• Não estás confortável em aparecer em vídeos
• Não és uma pessoa organizada
• Tens dificuldade em aceitar opiniões diferentes
• Tens grande necessidade de validação

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🌱 O que oferecemos

• 💰 Salário competitivo de acordo com a experiência + 🍽️ cartão refeição
• Regime de trabalho híbrido
• Seguro de saúde
• Ambiente de startup: próximo, informal e colaborativo
• Impacto real no produto e contacto direto com clientes
• Espaço para aprender sobre Customer Success, Support, SaaS B2B e produto
• Oportunidade de crescimento à medida que a empresa cresce

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Se achas que esta vaga é para ti, envia-nos um curto vídeo a apresentares-te e a falar um pouco sobre ti e o teu percurso.