Ingénieur/Ingénieure support technique | Esker France · Teeming.ai
Esker France
Esker is a global cloud platform built to unlock strategic value for finance and customer service professionals and strengthen collaboration between companies by automating the cash conversion cycle.…
Esker is a global cloud platform built to unlock strategic value for finance and customer service professionals and strengthen collaboration between companies by automating the cash conversion cycle.…
Business: Cloud and on-premise document automation for Order-to-Cash and Procure-to-Pay
Public listing: Listed on Euronext Growth Paris (ISIN FR0000035818, ticker ALESK)
Company Overview
Problem Domain
Finance process automation (order-to-cash, procure-to-pay, document automation)
Founded
1985
Industry
Software Development
Funding Track Record
Investor Signal
“Listed on Euronext Growth Paris (ISIN FR0000035818, ticker ALESK)”
Founders
What we do
Join the Team
Ingénieur/Ingénieure support technique
HybridVilleurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
Hybrid • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
Tes missions – #PositivelyImpactful :
Réceptionner, comprendre, prioriser
Réceptionner les requêtes des partenaires revendeurs,
Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
Prioriser les actions à mener dans le respect des engagements de qualité de service (SLA)
Analyser, qualifier
Startup jobs. A lot of them.
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Startups
65,000+
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1,300+
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Analyser les processus métiers, le code et les logs,
Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,
Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées en garantissant un haut niveau de qualité
Accompagner, suivre
Assurer un suivi rigoureux tout au long du traitement de l’incident,
Accompagner les partenaires dans leur montée en compétence sur les solutions Esker et dans leur compréhension des bonnes pratiques,
Veiller à la satisfaction des partenaires et au respect des engagements de service
Collaborer
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : Consulting, R&D, Infrastructure, équipes Partners locales, BizLab, PST, WWTS et équipes commerciales,
Remonter à la R&D les évolutions fonctionnelles les plus demandées et les axes d’amélioration identifiés,
Participer à des projets proactifs visant à garantir et améliorer le niveau de qualité de service,
Contribuer activement à la dynamique d’équipe et à l’amélioration continue du support technique
Ton environnement de travail – #PositivelyConnected :
Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git.
L’entraide et le partage de connaissances sont essentiels : vous pourrez vous appuyer sur vos collègues pour faire progresser vos investigations et collaborerez régulièrement avec les équipes Consulting, R&D, Infrastructure, BizLab, PST, WWTS et commerciales.
Conformément à la méthodologie Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand-up, Rétrospective, Review, Planning).
Ton profil :
Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes particulièrement attaché·e à la qualité de service et à la satisfaction partenaires,
Un stage ou une première expérience vous a permis de développer des compétences techniques dans différents domaines de l’informatique,
Vous avez un excellent relationnel et appréciez interagir avec des interlocuteurs variés (partenaires, équipes internes),
Pédagogue, vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et synthétique,
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse,
La maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable
Ce que nous te proposons :
🌍 Un environnement international
🤸
Une organisation agile
🍽️
Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
💻
Télétravail à hauteur de 50%
🏖️
17 jours de RTT
⚖️
Un intéressement égalitaire
💰
Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%
🚲
Un forfait mobilité durable
💰
Abondement,
🏋️
Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
🤝 Une journée RSE offerte chaque année
🎉
Un CSE dynamique
🥳
De nombreux événements conviviaux pour se retrouver
Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.
Esker est la plateforme cloud de référence pour l’automatisation des processus de gestion pilotés par les Directions de la Finance et Achat. Nos technologies incluant de l’IA, permettent à nos clients de mieux piloter leur activité, d’améliorer les relations avec leurs clients et fournisseurs et d'avoir un impact positif sur leur écosystème, ce qui nous motive au quotidien.
