Votre mission

Vous intervenez au sein d’un Centre de Service dédié au support avancé des environnements collaboratifs et cloud. À ce titre, vous prenez en charge les incidents complexes et contribuez au bon fonctionnement des applications métiers et des outils Microsoft du client.

Votre rôle ne se limite pas à la résolution d’incidents : vous participez également à l’amélioration continue du service, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’évolution du périmètre applicatif.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 3 et en assurer l’analyse approfondie jusqu’à leur résolution
• Superviser le bon fonctionnement des applications et anticiper les anomalies
• Traiter les demandes et incidents liés à l’environnement Microsoft 365
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications internes et des outils collaboratifs
• Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de solutions autour de SharePoint, Power Apps ou Power BI
• Participer à l’intégration de nouvelles applications au sein du Centre de Service
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d’exploitation
• Identifier des axes d’amélioration et automatiser les tâches récurrentes (scripts, workflows, Power Automate)

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 dans des environnements Microsoft
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure
• Expérience sur la Power Platform (Power Apps, Power BI, SharePoint)
• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions durables
• Bon relationnel, sens du service et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise de Power BI Desktop (modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord)
• Capacité à concevoir des modèles de données performants et à structurer les relations entre les données
• Expérience dans le développement de solutions SharePoint (applications personnalisées, workflows)
• Bonne maîtrise du scripting PowerShell pour l’automatisation et l’administration
• Connaissance des environnements cloud Azure et des outils de sécurité associés (ex : proxy cloud)