
Gauss Control is a company that provides an AI-driven platform integrating multiple data sources to predict risk and manage human errors in operations, primarily targeting worker safety in mining and transportation sectors. Their solutions include software modules for shift biocompatibility, legal compliance, accumulated fatigue levels, training, behavior evaluation, and wait times, alongside hardware devices like Cognus Pro that measure cognitive and physical capacities before work shifts. The company focuses on reducing accidents by identifying risk groups and optimizing operational schedules based on human physiology, offering continuous monitoring and mitigation plans. Gauss Control operates mainly in Chile and Peru, serving over 20,000 workers, and emphasizes high safety standards and regulatory compliance in hazardous work environments.

Gauss Control is a company that provides an AI-driven platform integrating multiple data sources to predict risk and manage human errors in operations, primarily targeting worker safety in mining and transportation sectors. Their solutions include software modules for shift biocompatibility, legal compliance, accumulated fatigue levels, training, behavior evaluation, and wait times, alongside hardware devices like Cognus Pro that measure cognitive and physical capacities before work shifts. The company focuses on reducing accidents by identifying risk groups and optimizing operational schedules based on human physiology, offering continuous monitoring and mitigation plans. Gauss Control operates mainly in Chile and Peru, serving over 20,000 workers, and emphasizes high safety standards and regulatory compliance in hazardous work environments.
Company Description: Gauss Control
Job Description: ¡Únete a Gauss Control como Ingeniero(a) de Soporte !
En Gauss Control desarrollamos soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros clientes a operar de forma más segura, eficiente e inteligente, especialmente en industrias como transporte, minería y logística.
Hoy buscamos un/a Ingeniero(a) de Soporte que quiera ser parte clave de la operación, asegurando la continuidad del servicio, la calidad de nuestras integraciones y una excelente experiencia para nuestros clientes.
¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de gestionar y resolver solicitudes técnicas de soporte nivel 1 y 2, monitorear la salud de nuestros proyectos y plataformas, y apoyar activamente los procesos de integración e implementación de nuestros productos, contribuyendo además a la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
️ ¿Qué harás en este rol?
Gestionar solicitudes e incidentes a través de nuestra plataforma de soporte.
Brindar soporte técnico N2 a usuarios internos y externos (software, hardware, redes).
Apoyar procesos de integración de APIs, realizando validaciones de calidad según criterios definidos.
Ejecutar consultas (queries) en bases de datos para análisis y resolución de incidentes.
Documentar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets, asegurando trazabilidad y seguimiento.
Mantener información actualizada de clientes, configuraciones, integraciones y estado de criticidad.
Monitorear diariamente la salud de los proyectos, detectando inconsistencias de forma proactiva.
Proponer mejoras a procesos, herramientas y flujos de trabajo del área de Soporte y Producto.
Colaborar transversalmente con áreas de Implementaciones, Customer Success, Ventas y Producto.
¿Qué buscamos en ti?
Formación en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
Al menos 4 años de experiencia en roles similares de Soporte N2.
Experiencia realizando consultas en bases de datos (MySQL).
Manejo de Postman para consumo y validación de APIs.
Excel nivel intermedio a avanzado.
Deseable experiencia con Jira y Confluence.
Inglés intermedio (deseable).
Experiencia en industrias como transporte, minería, telemetría o fleet será un plus.
Competencias que valoramos
Comunicación clara y efectiva.
Orden, planificación y foco en el detalle.
Fuerte orientación al cliente.
Enfoque en resultados y mejora continua.
¿Por qué Gauss Control?
Somos un equipo que hace que las cosas pasen.
Nos empoderamos de nuestro trabajo y decisiones.
Trabajamos de forma colaborativa y cercana.
Ponemos al cliente al centro de todo lo que hacemos.
Tendrás impacto real en la operación y en la calidad de nuestros servicios tecnológicos.
¡Te esperamos para que vivas esta experiencia junto a nosotros!