Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paqueter�a de principio a fin ? desde la integraci�n con el carrier hasta la �ltima milla ? y que sea capaz de identificar d�nde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas.

No buscamos un perfil cl�sico de atenci�n al cliente.

Buscamos una persona resolutiva, anal�tica y con ganas de tener ownership real sobre c�mo funciona nuestra operativa.

Responsabilidades

Liderazgo del equipo y resoluci�n de escalados

Coordinar y liderar el equipo de agentes de Customer Operations

Resolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio ? no solo coordinando, sino meti�ndote de lleno cuando haga falta

Ownership de calidad, flujos y experiencia de cliente

Mapear, documentar y optimizar todos los flujos de paqueter�a y tipolog�as de incidencia en la app

Entender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app, a procesos y a flujos de trabajo

Gestionar el ciclo de vida de los Kanguro Points

Trabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de producto

Mejora de procesos y coordinaci�n cross-equipo

Aportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidencias

Representar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o Amazon

Trabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compa��a

Estructurar el SAC: definir protocolos de resoluci�n, rutas de escalado y SLAs por tipolog�a de incidencia

• Qu
• perfil buscamos?

~3?6 a�os de experiencia profesional ? el sector no es relevante, la actitud s�

~ Ambici�n por crecer profesionalmente en un entorno tecnol�gico respaldado por inteligencia artificial

~ Problem solver: una persona que entiende flujos, busca la ra�z del problema y llega hasta el final

~ Capacidad anal�tica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretas

~ Comodidad gestionando un equipo peque�o y trabajando en un entorno que cambia r�pido

~ Buenas habilidades de comunicaci�n

~ Familiaridad con herramientas tecnol�gicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketing

~ Castellano fluido.

Ingl�s B2 o superior.

Catal�n valorable

No necesitas experiencia en atenci�n al cliente.

Si sabes resolver problemas con autonom�a y contexto, queremos conocerte.

• Qu
• ofrecemos?

Contrato indefinido a jornada completa

Salario de ******? brutos anuales

Oficina en Sant Cugat del Vall�s, delante de la estaci�n de Mirasol (FGC)

Posibilidad de 1 d�a de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol

Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar

Trabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del d�a a d�a, no solo un claim

La posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compa��a

• C
• mo aplicar?

Los responsables de este proceso de selecci�n son Uri Ti� y Josep Francesc Cort�s .

Si te interesa la posici�n y cumples los requisitos, env�a un email a ****** dirigido a Uri y Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivaci�n donde nos cuentes qui�n eres y por qu� te interesa este rol en Kanguro; qu� puedes aportar al equipo de Customer Operations; y tu disponibilidad.