
Kanguro is a logistics technology company that transforms last-mile delivery through a scalable Out of Home (OOH) network managed by artificial intelligence. Their AI-driven platform automates and…

Kanguro is a logistics technology company that transforms last-mile delivery through a scalable Out of Home (OOH) network managed by artificial intelligence. Their AI-driven platform automates and…
What they do: AI-managed Out‑Of‑Home (OOH) last‑mile delivery network (PUDOs, lockers, automated routing/incident resolution)
Founded / HQ: 2021; Sant Cugat del Vallès / Barcelona, Spain
Reported impact: Claims up to ~35% logistics cost reduction and elimination of failed home deliveries for OOH flows
Recent funding: Seed round reported Jan 2025 (~€2M) with participation from Sego Finance, Suma Capital and Ona Capital
Last‑mile delivery inefficiencies, failed home deliveries, scaling pickup/drop‑off networks
2021
Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
€2.0M
Reported Jan 2025 seed round with participation from Sego Finance, Suma Capital and Ona Capital
€1.0M
Reported Jan 2022 seed financing
~€0.195M
Reported ENISA debt financing Nov 2022
“Seed investors reported include Sego Finance (SEGO FINANCE), Suma Capital and Ona Capital Privat SCR SA”
Kanguro es una startup de log�stica de �ltima milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un prop�sito claro: liderar la transformaci�n tecnol�gica de la log�stica.
Operamos una red universal de puntos de recogida en Espa�a y estamos en plena expansi�n a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnolog�a propia para hacer la entrega y recogida de paquetes m�s eficiente para el carrier, m�s c�moda para el cliente y m�s sostenible para todos.
Como Customer Operations Lead, tu misi�n ser� liderar el equipo de Quality y Servicio de Atenci�n al Cliente para asegurar que las incidencias se resuelven con rapidez y criterio, y trabajar con Producto y Operaciones para mejorar los procesos que hay detr�s.
Your next opportunity is in here somewhere. Sign up to explore 70,000+ startups and their open roles. No spam. No gamification. Just jobs.
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Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paqueter�a de principio a fin ? desde la integraci�n con el carrier hasta la �ltima milla ? y que sea capaz de identificar d�nde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas.
No buscamos un perfil cl�sico de atenci�n al cliente.
Buscamos una persona resolutiva, anal�tica y con ganas de tener ownership real sobre c�mo funciona nuestra operativa.
Responsabilidades
Liderazgo del equipo y resoluci�n de escalados
Coordinar y liderar el equipo de agentes de Customer Operations
Resolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio ? no solo coordinando, sino meti�ndote de lleno cuando haga falta
Ownership de calidad, flujos y experiencia de cliente
Mapear, documentar y optimizar todos los flujos de paqueter�a y tipolog�as de incidencia en la app
Entender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app, a procesos y a flujos de trabajo
Gestionar el ciclo de vida de los Kanguro Points
Trabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de producto
Mejora de procesos y coordinaci�n cross-equipo
Aportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidencias
Representar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o Amazon
Trabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compa��a
Estructurar el SAC: definir protocolos de resoluci�n, rutas de escalado y SLAs por tipolog�a de incidencia
~3?6 a�os de experiencia profesional ? el sector no es relevante, la actitud s�
~ Ambici�n por crecer profesionalmente en un entorno tecnol�gico respaldado por inteligencia artificial
~ Problem solver: una persona que entiende flujos, busca la ra�z del problema y llega hasta el final
~ Capacidad anal�tica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretas
~ Comodidad gestionando un equipo peque�o y trabajando en un entorno que cambia r�pido
~ Buenas habilidades de comunicaci�n
~ Familiaridad con herramientas tecnol�gicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketing
~ Castellano fluido.
Ingl�s B2 o superior.
Catal�n valorable
No necesitas experiencia en atenci�n al cliente.
Si sabes resolver problemas con autonom�a y contexto, queremos conocerte.
Contrato indefinido a jornada completa
Salario de ******? brutos anuales
Oficina en Sant Cugat del Vall�s, delante de la estaci�n de Mirasol (FGC)
Posibilidad de 1 d�a de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar
Trabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del d�a a d�a, no solo un claim
La posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compa��a
Los responsables de este proceso de selecci�n son Uri Ti� y Josep Francesc Cort�s .
Si te interesa la posici�n y cumples los requisitos, env�a un email a ****** dirigido a Uri y Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivaci�n donde nos cuentes qui�n eres y por qu� te interesa este rol en Kanguro; qu� puedes aportar al equipo de Customer Operations; y tu disponibilidad.