En Mendel buscamos un Customer Support Analyst que se una a nuestro equipo para garantizar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Esta persona será clave en la atención de clientes que presenten necesidades puntuales sobre nuestro producto y servicio, actuando como guardián de la experiencia de usuario.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía chat, email y teléfono.
• Brindar soporte en dudas o reclamos relacionados con el producto.
• Seguir y cumplir con los indicadores de calidad y KPIs definidos por el área.
• Registrar las conversaciones y documentar incidencias en Jira.
• Validar consumos en el procesador de pagos y dar seguimiento a casos.
• Escalar incidencias a las áreas internas correspondientes.
• Participar en reuniones mensuales y contribuir con insights relevantes para la mejora continua.

Requisitos:

• Estudiante universitario o titulado en Comunicación, Administración, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares de soporte al cliente.
• Conocimientos de Excel, herramientas de atención al cliente (Intercom, CRM, etc.), y Jira.
• Habilidades resolutivas, orientación a resultados y capacidad para trabajar en equipo.
• Persona organizada, autónoma, con iniciativa y entusiasmo.
• Inglés y/o portugués (deseable, no excluyente).

Ofrecemos:

• Oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico y colaborativo.
• Equipo de trabajo comprometido con la excelencia en la experiencia del cliente.
• Espacios para proponer nuevas ideas e impulsar mejoras continuas.
• Beneficios competitivos y cultura enfocada en las personas.