事業概要
株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、
AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する
「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。
顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、
AIによる対応業務の高度な自動化・最適化
を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。
現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており
、AIを前提としたプロダクト開発体
制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています
。
また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでな
く、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな
組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けていま
**す。
なぜ募集す**
るのかチャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」
です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結
します。顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用
します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集し
ていま
th 1
- 3F福利厚生完全週休2日制（祝祭日、
- 年末年始等）
- 社会保険完備勉強会
- 参加費用負担
- 書籍購入制度健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000
- 円まで支給）AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000
円まで支給
- ）選考フロー書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェッ
- ク→オファー※面接回数、順番変動す
る可能性
- あり業務内容「成功体験」
の早期構築： 「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に
- 構築します。セグメント別
の導入支援： 顧客属性（EC, D2C, B2B等）やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを
- 支援します。データドリブン
な戦略改善： 初期導入時の利用データ（応答率やMAツールの稼働状況など）を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデート
- し続けます。全社へのフィ
ードバック： 導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を
牽引します。このポジ
- ションの魅力100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行う
- ことができる日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードする
- ことができる日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わる
- ことができるAIによる事業課題解決を提供する
ことがで
きる応募資格下記いず
- れかのご経験法人営業、カスタマーサクセスとしての
- 経験3年以上ITツールやシステム導入の支援
経験3年以上望ましい
- 経験/スキルエンタープライズ企業への営業、カスタマーサ
- クセスの経験150社を超える企業を
- 担当した経験CSや営業組織立
ち上げの経験こんな
- 方と働きたい素直に新しい取り組みにチャレ
- ンジできる方「本当の課題は何か」を考える
- のが好きな方お客様と一緒に悩み、解決に導く
- のが好きな方周りを巻き込み、課題解決に貪
欲になれる方
