Requis

• 3+ ans d'expérience en customer success, onboarding ou account management B2B SaaS
• Expérience démontrée dans la gestion de processus d'onboarding multi-parties prenantes
• Expérience dans le développement et la documentation de processus dans des environnements early-stage
• Forte aptitude technique, capacité à apprendre rapidement des produits complexes et à les expliquer clairement
• Compréhension des APIs, webhooks et intégrations logicielles B2B courantes
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Profil autonome et proactif qui prend ownership de l'onboarding jusqu'au renouvellement
• Bon jugement pour savoir quand agir de manière autonome versus quand escalader

Important

• Expérience avec des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot ou similaire) et des outils de gestion de projet
• Approche data-driven avec maîtrise de l'analyse de données (Excel/Google Sheets)
• Fortes capacités de résolution de problèmes avec resourcefulness dans des situations ambiguës
• Haute empathie et intelligence émotionnelle dans le travail avec les clients
• À l'aise dans des environnements startup rapides et en évolution

Un Plus

• Expérience dans des entreprises early-stage (Seed à Série B)
• Familiarité avec les plateformes de customer success
• Formation technique ou diplôme d'ingénieur
• Premier échange (15 min) – On se découvre mutuellement : vos motivations, votre parcours, et notre proposition. On vérifie le fit de part et d'autre.
• Entretien métier avec Antoine, CPO – Discussion approfondie sur vos compétences commerciales et cas pratiques concrets.
• Rencontre avec l'équipe – Vous échangez avec les fondateurs et l'équipe pour découvrir notre culture et poser toutes vos questions.