Sobre a Neurogram
A Neurogram nasceu com uma ambição grande: ajudar a desvendar o cérebro e tornar a neurofisiologia mais inteligente e acessível.
Desenvolvemos tecnologia que apoia médicos, clínicas e hospitais a realizarem diagnósticos neurológicos com mais velocidade, precisão e escala. Estamos construindo um ecossistema tecnológico para a saúde neurológica conectando inteligência artificial, análise clínica e infraestrutura digital para elevar o padrão do cuidado ao paciente.
À medida que expandimos nossa base de clientes, buscamos evoluir continuamente a forma como eles se engajam com nossa tecnologia. Procuramos alguém que ajude a estruturar essa engrenagem de relacionamento em escala, combinando visão estratégica, domínio de ferramentas e sensibilidade para interação humana quando necessário.
Sua missão
Você será responsável por projetar, operar e evoluir os mecanismos de engajamento da base de clientes Mid Market após o onboarding.
Este papel vai além da gestão tradicional de contas. O foco está em construir jornadas escaláveis de relacionamento e geração de valor utilizando dados, automação e ferramentas digitais, garantindo adoção consistente do produto, identificação de oportunidades de expansão e prevenção de churn.
Esta é uma cadeira altamente estratégica dentro da estrutura de Revenue e você trabalhará muito próximo ao Chief Revenue Officer na construção e evolução da arquitetura de engajamento da base, contribuindo diretamente para decisões relacionadas a segmentação de carteira, definição de playbooks, priorização de iniciativas e geração de insights para crescimento.
Você atuará olhando a carteira como um sistema — analisando padrões, comportamentos e sinais — enquanto intervém diretamente com clientes quando necessário para aprofundar relacionamento, apoiar expansão ou mitigar riscos.
Esperamos alguém com autonomia, visão sistêmica e forte capacidade de combinar relacionamento humano com orquestração tecnológica.
Suas principais responsabilidades
- Projetar e evoluir fluxos de engajamento pós-onboarding baseados em comportamento do usuário
- Utilizar CRM, ferramentas de automação e análises de produto para segmentar carteiras e acionar comunicações multicanal (e-mail, WhatsApp, etc.)
- Construir playbooks escaláveis de ativação, retenção e expansão
- Monitorar saúde da carteira através de indicadores de uso e engajamento
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, reativação, mitigação de churn
- Atuar diretamente com clientes quando necessário para manutenção estratégica do relacionamento
Requisitos obrigatórios
- Experiência em Customer Success, Engajamento ou Gestão de Carteira B2B
- Domínio de ferramentas de CRM e automação (preferencialmente HubSpot)
- Capacidade analítica para leitura de dados de comportamento de usuários
- Experiência com gestão de múltiplas contas simultaneamente
- Organização e visão estratégica de jornada do cliente
- Conforto em ambientes orientados a tecnologia
- Excelente comunicação e habilidade de relacionamento
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de Product e CS Analytics
- Vivência em SaaS ou Marketplace com alto volume de clientes
- Experiência com automações e orquestração de lifecycle
- Familiaridade com uso de IA em comunicação ou análise de clientes
- Experiência em ambientes de crescimento acelerado
Informações importantes
Local:
Híbrido, próximo à Estação Oscar Feire, São Paulo
Tipo de Contratação:
PJ
Compensação:
Competitivo, mas definido conforme senioridade
Nível:
Especialista/Lead
Processo Seletivo:
→
Inscrição
→ Papo inicial
→ Case técnico
→ Fit cultural
→ Proposta
