Sobre a Neurogram

A Neurogram nasceu com uma ambição grande: ajudar a desvendar o cérebro e tornar a neurofisiologia mais inteligente e acessível.

Desenvolvemos tecnologia que apoia médicos, clínicas e hospitais a realizarem diagnósticos neurológicos com mais velocidade, precisão e escala. Estamos construindo um ecossistema tecnológico para a saúde neurológica conectando inteligência artificial, análise clínica e infraestrutura digital para elevar o padrão do cuidado ao paciente.

À medida que expandimos nossa base de clientes, buscamos evoluir continuamente a forma como eles se engajam com nossa tecnologia. Procuramos alguém que ajude a estruturar essa engrenagem de relacionamento em escala, combinando visão estratégica, domínio de ferramentas e sensibilidade para interação humana quando necessário.

Sua missão

Você será responsável por projetar, operar e evoluir os mecanismos de engajamento da base de clientes Mid Market após o onboarding.

Este papel vai além da gestão tradicional de contas. O foco está em construir jornadas escaláveis de relacionamento e geração de valor utilizando dados, automação e ferramentas digitais, garantindo adoção consistente do produto, identificação de oportunidades de expansão e prevenção de churn.

Esta é uma cadeira altamente estratégica dentro da estrutura de Revenue e você trabalhará muito próximo ao Chief Revenue Officer na construção e evolução da arquitetura de engajamento da base, contribuindo diretamente para decisões relacionadas a segmentação de carteira, definição de playbooks, priorização de iniciativas e geração de insights para crescimento.

Você atuará olhando a carteira como um sistema — analisando padrões, comportamentos e sinais — enquanto intervém diretamente com clientes quando necessário para aprofundar relacionamento, apoiar expansão ou mitigar riscos.

Esperamos alguém com autonomia, visão sistêmica e forte capacidade de combinar relacionamento humano com orquestração tecnológica.

Suas principais responsabilidades

• Projetar e evoluir fluxos de engajamento pós-onboarding baseados em comportamento do usuário
• Utilizar CRM, ferramentas de automação e análises de produto para segmentar carteiras e acionar comunicações multicanal (e-mail, WhatsApp, etc.)
• Construir playbooks escaláveis de ativação, retenção e expansão
• Monitorar saúde da carteira através de indicadores de uso e engajamento
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, reativação, mitigação de churn
• Atuar diretamente com clientes quando necessário para manutenção estratégica do relacionamento

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Customer Success, Engajamento ou Gestão de Carteira B2B
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (preferencialmente HubSpot)
• Capacidade analítica para leitura de dados de comportamento de usuários
• Experiência com gestão de múltiplas contas simultaneamente
• Organização e visão estratégica de jornada do cliente
• Conforto em ambientes orientados a tecnologia
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Product e CS Analytics
• Vivência em SaaS ou Marketplace com alto volume de clientes
• Experiência com automações e orquestração de lifecycle
• Familiaridade com uso de IA em comunicação ou análise de clientes
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado

Informações importantes

Local:  Híbrido, próximo à Estação Oscar Feire, São Paulo

Tipo de Contratação: PJ

Compensação: Competitivo, mas definido conforme senioridade

Nível:  Especialista/Lead

Processo Seletivo:

→ Inscrição

→ Papo inicial

→ Case técnico

→ Fit cultural

→ Proposta