En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino. Avec pour objectif le respect des SLA contractuelles et une réponse de qualité, vous suivrez le protocole du support:

• Qualification de la requête
• Vérification de la reproductibilité du problème
• Recherche de la réponse dans la base de connaissance
• Reformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées
• Coordination des équipes concernées le cas échéant
• Réponse complète et intelligible
• Enrichissement de la base de connaissance

Cela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.

D’un naturel empathique et rigoureux, vous évoluerer au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.

Description du Poste

Vos missions :

• Assurer la satisfaction des clients en les aidant :
• A résoudre leurs problèmes
• A utiliser plus efficacement la solution
• Gérer les tickets de support :
• Triage
• Affectation à l'équipe appropriée
• Suivi jusqu'à leur résolution
• Gérer d’éventuelles astreintes
• Collaborer avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solution
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Profil recherché :

• De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire
• Vous avez un fort esprit d’équipe et vous aimez collaborer avec différents services
• Vous avez le sens de l’initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvement
• Vous avez une maîtrise parfaite de l’anglais et du français
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et une aisance relationnelle
• Vous aimez découvrir de nouvelles problématiques à chaque projet et aller à la rencontre de nos différents clients (grandes entreprises de tous secteurs)

Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :

• Des outils de CRM manipulant de la donnée client
• Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation
• Les langages courants, plutôt orientés Web : HTML 5, CSS, Javascript, GO...

Rémunérations et avantages

• Selon profil entre 40 et 60K€
• BSPCE
• Tickets restaurant
• 50% du Pass Navigo
• Très bonne mutuelle
• Télétravail partiel
• Voyages

Processus de recrutement

• Un entretien RH avec Elisa
• Un call de 30 minutes avec le Consulting Manager
• Un entretien (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service