Buscamos um(a) Analista de CRM com foco em Veeva CRM para atuar em um projeto estratégico de expansão e operação de CRM , apoiando distribuidores e times de campo no uso da ferramenta, com dedicação full-time .

Essa posição terá papel central na administração do Veeva CRM , suporte aos usuários, treinamentos, acompanhamento de indicadores comerciais e apoio à produtividade da força de campo.

***Principais responsabilidades

Implementação e gestão do Veeva CRM

• Implementar, administrar e acompanhar o uso do Veeva CRM junto aos distribuidores.
• Apoiar a expansão e rollout da ferramenta para novos usuários e parceiros.
• Atuar para engajar a força de campo e aumentar a produtividade comercial.

Gestão de acessos e suporte aos usuários

• Gerenciar acessos ao sistema (criação, alteração e remoção de usuários).
• Atender dúvidas e solicitações relacionadas ao uso do CRM.
• Apoiar ajustes e correções de dados cadastrais (contatos, endereços, unidades).
• Atuar como ponto focal de suporte funcional para usuários externos.

Treinamento e capacitação

• Planejar e conduzir treinamentos sobre o uso correto do Veeva CRM.
• Garantir a adoção da ferramenta e a padronização de processos.
• Apoiar boas práticas e melhoria contínua no uso do sistema.

Indicadores e análises (SFE)

• Acompanhar e gerenciar indicadores de desempenho da força de vendas externa.
• Extrair dados do CRM e realizar análises em Excel.
• Construir relatórios, dashboards e apresentações em PowerPoint.
• Apoiar tomadas de decisão por meio de dados e insights.

Gestão operacional

• Controlar e acompanhar dispositivos móveis utilizados pela força de campo.
• Monitorar quantidades, alocações e necessidades conforme a expansão do projeto.
• Apoiar a implementação operacional da ferramenta junto aos distribuidores.

Interface com áreas internas

• Atuar em contato direto com times comerciais e áreas internas.
• Centralizar e organizar demandas relacionadas ao CRM.
• Apoiar a comunicação com times técnicos ou globais quando necessário.

***Requisitos

• Experiência com CRM , preferencialmente Veeva CRM .
• Vivência com administração de usuários, dados e suporte funcional.
• Conhecimento intermediário em Excel (análises, gráficos e relatórios).
• Experiência na construção de apresentações em PowerPoint .
• Boa comunicação e facilidade para lidar com usuários e times de campo.
• Perfil organizado e orientado a solução.