Y ahora buscamos a la persona que la lidere.

¿En qué consiste la posición?

Vas a ser owner de la operativa de los voice agents de Kanguro, con una mentalidad claramente de producto y lean: hipótesis, experimento, métrica, decisión, iteración.

Tu día a día combina tres cosas:

Prompts que funcionan, no que suenan bien en texto

• Escribir y optimizar los prompts con los que hablan nuestros agentes
• Iterar sobre ellos con método: versionar, documentar, testear
• Escuchar cómo suenan las llamadas reales y validar que el prompt no solo lee bien en texto, sino que suena bien en voz, en un cliente que va en coche con el manos libres y tiene tres segundos para decidir si cuelga

Experimentación rigurosa sobre sistemas en producción

• Diseñar y ejecutar A/B tests reales
• Mantener golden datasets y frameworks de evaluación
• Definir métricas primarias y secundarias con criterio estadístico
• Decidir cuándo subir una variante a producción, cuándo matarla y cuándo hacer rollback antes de que el problema escale

Producto y evolución del área

• Definir qué experimentar, cómo priorizar y qué pedir a ingeniería
• Liderar el crecimiento del área conforme la operación escala
• Reporte directo al COO

Qué no vas a hacer:  no vas a configurar servicios de TTS/STT, ni montar integraciones API, ni depurar latencia a nivel de red. De eso se encarga Ingeniería (CTO, Head of Backend y Head of Infra). Tú trabajas sobre lo que sale de su sistema y les pides lo que necesitas.

¿Qué perfil buscamos?

Obligatorio:

• Experiencia demostrable trabajando con voice agents o sistemas conversacionales de voz en producción — no prototipos, no chatbots de texto
• Experiencia práctica escribiendo y optimizando prompts con criterio: entiendes qué hace que un prompt funcione y sabes iterarlo con método
• Mentalidad analítica y experimental: has diseñado y ejecutado A/B tests reales, no solo leído sobre ellos
• Mentalidad de producto: priorizas por impacto, no por entusiasmo; sabes cuándo matar una idea
• Mentalidad lean: la hipótesis barata primero, el MVP antes que el producto perfecto, la métrica antes que la opinión
• Capacidad de escuchar una llamada y detectar en 30 segundos qué va mal: tono, tempo, pronunciación, claridad, fricción
• Comodidad con datos: SQL básico, dashboards, métricas
• Castellano nativo — los prompts se escriben en castellano, las transcripciones son en castellano, los matices culturales importan. Catalán valorable
• Inglés B2 o superior para leer literatura técnica y coordinar con equipo internacional

Valoramos especialmente:

• Experiencia previa en call center, BPO o entornos con tráfico de voz real
• Familiaridad con stacks de voice AI (Vapi, LiveKit, ElevenLabs, Deepgram o similares)
• Uso diario de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT, Cursor, etc.)
• Experiencia en startup o scale-up con autonomía real

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa
• Salario de 40.000€ brutos anuales
• Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
• Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
• Reporte directo al COO y acceso a dirección
• Operar sistemas de IA reales con tráfico real desde el primer día
• Autonomía para decidir qué probar y qué escalar
• Equipo joven, multidisciplinar y con buen ambiente
• La oportunidad de construir y hacer crecer un área desde su fase temprana, no encajar en una estructura existente

¿Cómo aplicar?

El responsable de este proceso de selección es  Josep Francesc Cortés .

Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a  people@kanguro.com  dirigido a Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes un proyecto concreto en el que hayas trabajado con voice agents o sistemas conversacionales (qué hiciste y qué aprendiste), cómo usas la IA generativa en tu día a día y tu disponibilidad.