🚀 ¿Te motiva resolver problemas complejos y tener impacto directo en clientes reales?

En Gauss Control desarrollamos tecnología que permite a industrias como transporte, minería y logística operar de forma más segura, eficiente e inteligente.

Hoy buscamos un/a Ingeniero(a) de Soporte que quiera asumir un rol clave en la continuidad operativa de nuestros servicios, la calidad de nuestras integraciones y la experiencia técnica de nuestros clientes.

Este no es un rol de mesa de ayuda tradicional. Es un rol técnico, analítico y estratégico dentro de nuestra operación.

🎯 ¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de asegurar la estabilidad de nuestras plataformas, validar integraciones API, diagnosticar incidencias complejas y trabajar de manera transversal con Producto, Implementaciones y Customer Success para que cada proyecto funcione correctamente.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la operación de nuestros clientes.

🧩 ¿Qué harás en el día a día?

• Gestionar y resolver incidentes técnicos N1/N2.
• Analizar logs, datos y realizar consultas en bases de datos para diagnóstico.
• Validar integraciones API utilizando Postman.
• Monitorear proactivamente la salud de los proyectos y detectar inconsistencias.
• Documentar y asegurar trazabilidad en Jira u otras herramientas.
• Mantener actualizada la información técnica y estado de clientes.
• Participar activamente en procesos de integración e implementación.
• Proponer mejoras en procesos, herramientas y flujos de trabajo.
• Colaborar con equipos de Producto, Ventas, Implementaciones y Customer Success.

🔎 ¿Qué necesitamos de ti?

• Formación en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia sólida en soporte técnico nivel 2.
• Experiencia ejecutando consultas en MySQL.
• Manejo de Postman para validación y consumo de APIs.
• Excel intermedio a avanzado.
• Deseable experiencia con Jira y Confluence.
• Inglés intermedio (deseable).
• Experiencia en industrias como transporte, minería, telemetría o fleet es un plus.

🌟 ¿Qué valoramos?

• Pensamiento analítico y orientación al detalle.
• Comunicación técnica clara con clientes y equipos internos.
• Capacidad de priorización bajo SLA.
• Foco en mejora continua.
• Actitud resolutiva y proactiva.

💡 ¿Por qué Gauss Control?

• Tendrás impacto real en operaciones críticas.
• Trabajarás con tecnología aplicada a industrias estratégicas.
• Serás parte de un equipo cercano, colaborativo y de alto estándar técnico.
• Tendrás espacio para proponer mejoras y evolucionar profesionalmente.
• Crecemos y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.

Si quieres ser parte de un equipo donde el soporte es estratégico y no solo reactivo, postula y conversemos!